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淘宝大变革,从卷价格到卷服务体验分

最近,电商界发生了一件大事,淘宝将进行一项也许是今年最重大的变革:传统的DSR(店铺评分系统)将被全新的商品体验分PXI取代,

而这一变化直接关系到流量的分配。

这不仅仅是一场关于价格的竞争,更是服务体验的革新。

抖音和多多通过全网比价吸引了大量用户,而淘宝却选择了另一条路,它开始重视商品的综合体验,将这一标准与流量分配紧密挂钩。

这意味着,只要商品体验分高,就能获得更多的曝光机会,不再单纯追求价格竞争。

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为什么这次变革如此重要呢?

因为它彻底改变了游戏规则。

在这个新体系下,商家能够直接影响的因素,比如商品质量、发货速度、客户反馈的处理,都将直接影响到他们的流量。

这是一种激励,鼓励商家提升服务质量,而不是通过降低价格来吸引顾客。

淘宝的这一举措,实际上是在告诉所有商家:优质的服务才是王道。

现在,通过简单地查看后台的商品体验指数,商家就能清晰地了解到每个商品的表现和需要改进的地方。

这种透明度和直接性,让改进变得更加容易。

在这个竞争激烈的时代,提供卓越的服务,不仅是道德上的要求,也是商业上的智慧。

淘宝通过这种方式支持那些努力提升服务质量的商家,这不仅是对他们的奖励,也是对整个电商生态的一种正向引导。


最后编辑于:2024/06/07作者: 读者投稿

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