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刷动态评分处罚,你都知道吗?

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发表于 2016-12-15 17:15:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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理解那些刷动态评分的卖家,你们也无非想生意好些罢了,但刷动态评分的处罚或危害你清楚吗?会不会因小失大,得不偿失? 用心淘分享如下不妨了解了解。

目前现在淘宝对刷动态评分的处罚主要是下面两种:

第一种处罚就是:
全店被淘宝搜索降权30天,也就是你宝贝里面的所有产品在淘宝搜索中的排名被降权到100页以后,这种处罚一般出现在淘宝C店比较多。如果你的店铺主要来源是从淘宝搜索来的,那你要好好衡量一下提升动态评分带来的好处和一个月时间的惨淡生意两者做出选择。

第二种处罚就是:
店铺被扣两分,不降权。一般这种处罚出现在天猫商城的店铺比较多,如果你一年扣的分数超过48分就会被关店了。
同时,现在网上专门有一些人靠抓刷动态评分的,再以向淘宝举报虚假交易来要挟卖家给掩口费的。

那淘宝到底是怎么查出来的呢,有什么依据吗?
1,购买商品的帐号是不是和卖商品的号的IP相同,
若买卖双方账号在同ip出现,明显店主存在作弊的情况。

2,淘宝利用率=成交总价格(拍下未成交的总价格+成交的标价总价格)100%,
如在这个季度,甲拍下你500元商品没有付款的,乙拍下你600元的东西,结果300元就成交,这个时候,你的淘宝本季度的淘宝使用率就是:本季度淘宝利用率=300(500+600)100=27.27%,远远低于50%,若你的店铺淘宝利用率低于50%,淘宝就会作封号处理。

3,购买商品的账号是不是有连续性
这种连续性,像xh001,xh002k...之类,都很容易被淘宝发现有作弊嫌疑。

4,商品价格太夸张
在售卖的商品价格上,若太离谱,实物店铺用虚拟商品1元,甚至0.1元狂成交巨大。这种行为是最引起怀疑的。

5,交易都集中在一个时间
若你发现的大量交易都集中在一个很小的时间段内,也会引起淘宝怀疑。

6,收货时间和好评时间是否在一起,
正常购物客户收到货和确认好评并是同一时间,更多是确认收货默认好评。

7,发货时间和收货时间是不是在一起,
若实物交易发货时间和收货时间在几秒钟之内完成全国快递,这个肯定会列为嫌疑。

8,同一账号购买商品的数量,
若一个帐号购买你100件相同的商品,淘宝会自动默认只有6个信誉生效,同时也会对这样的行为做判断。



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 楼主| 发表于 2016-12-15 17:15:25 | 显示全部楼层
既然如此,卖家想提升动态还有啥办法么?

一、提速DSR评分的根本
1、保证产品的质量(店铺宝贝要有合理定价,禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格);
2、服务态度 售后服务:避免差评、低分(针对客服方面提升服务态度,减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分);
3、发货速度 物流选择:快的物流(尽可能选择物流较快的快递,例如:顺风快递、申通快递等) 。

二、全方位详解提升DSR评分的10大技巧

技巧1:发货短信
方法:买家付款后,最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货,因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验,但是短信如何编写,如何编写的个性化,就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。
如下是笔者针对某一女鞋店铺向买家发出的短信,各位掌柜可以参考。
禀大人,您的贡品已从广州白云区出发,由【***(物流公司)】镖局押送,镖号为【****(运单号)】若不遇到山贼不日便可到达,还望笑纳。【(****店铺名称)】

技巧2:物流实时通知
此技巧依旧可以采用短信,例如:陛下,臣派【(****物流公司)】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】,不日可呈上,请陛下检查签收赐臣五星好评。【(****店铺)】

技巧3:催好评
各位掌柜都清楚,买家收到货后,在规定时间内未给店铺评价,系统会自动给与店铺好评,但是此评价不记录于店铺评分之中。因此我们针对收到货且未及时作出评价的的买家,可以采用短信通知的第三种形式,例如:
陛下!您在【(****店铺)】购买的贡品收到了吗?您还满意吗?臣希望您给我们及时确认收货并给评价一下,五星好评加晒图立马给您贡上5元现金,臣尤为感谢。【(****店铺)】

技巧4:包裹返现卡
由于淘宝禁止好评返现行为,此方式不再赘述。

技巧5:刮奖形式(如下图)

刮刮乐卡片
(刮刮乐卡片)

买家收到产品后,会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。此卡片设置成彩票形式,并且标注一等奖、二等奖、三等奖等,右下方设置成刮奖区。买家刮卡的心理都是希望自己刮出一等奖,因此可以把此卡片的奖项全部设置为一等奖。通过此方式,买家刮奖之后会更有动力返回店铺给予全5星好评。此效果为10大技巧中效果最好的。

技巧6:感谢卡形式(感情路线)
若店铺产品性价比稍低、质量一般,可以采用此方法。通过感情路线,把感谢卡给予买家,通过文字的形式,烘托出买家情感,让其体谅店铺成长的不容易(如上图右一和右二展示)。

技巧7:包裹给买家的第一印象

快递包裹对比
(快递包裹对比)

包装效果是很多卖家都会忽略的,但也会直接影响买家的第一印象。如上图举例:大家如果收到以上两件包裹,会对哪家店铺产生更好的第一印象呢?因此,包裹的外在包装绝对不可以忽略,包装效果会影响到买家对产品的评价。

技巧8:包裹上的“快递哥”
在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语,例如:
1)快递哥哥,您辛苦了,这个包裹是我们最重要的客户,请您优先派送,谢谢。
2)快递哥哥,您好,请您尽快派送此快件,快件的主人是国家的栋梁,是人类的财富,它急需此商品,我们理解您的辛苦,希望您尽快派送。
此话语并不是给“快递哥”看的,而是给买家看的。通过简单的文案术语,烘托买家对卖家的重要性。这样,即使物流较慢,买家收到货后看到此文案,也会理解快递员的辛苦,不会对卖家产生不好的印象。相反,给与店铺全5星好评的几率也会提升。

技巧9:小小开箱器的大作用


包裹开箱器
(包裹开箱器)


每一个包裹都是卖家用胶带严密打包过的,目的是保证包裹在运输过程中的不受损坏,但是,收到货后“麻烦”的是买家,他们需要找剪刀、钢笔等尖锐的东西来打开包装。如果我们在包裹上赠送一个简单的开箱器,不单可以给买家提供方便,还能给他们带来更好的印象和购物体验。它的成本并不是很高,一个简单的小赠送,就可以提升买家对卖家的好感了。

技巧10:码上淘的运用
无线端已经成为趋势,码上淘不单单可以在PC端展示,我们还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后,我们给到买家的是额外惊喜:优惠卷,小礼品等。这样可以提升店铺无线端流量,利用无线端高点击高转化的效果,提升店铺产品订单,直接给买家良好的购物体验。

总结:
提升DSR的根本在于你心里有没有买家,是不是始终为买家着想,对买家整个购物过程有深入的思考和体验。不着急,慢慢来,一点点完善。


延伸阅读:
1,淘宝问大家怎么删除,它到底是神马?
2,被恶意差评后该怎么办
3,买家差评后申请退货,差评还在吗
4,售后评价可以删除吗?如何应对
5,让顾客删除差评的话术

作者:用心淘   转载于: http://www.yongxintao.com/post/360.html
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